Politique de remboursement

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour. Cette disposition s'applique à tous les produits vendus sur Narvexa-fr, sauf indication contraire sur la page spécifique du produit.

Ce délai de 30 jours est offert par Narvexa-fr à titre de garantie commerciale et va au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation français. Vos droits légaux demeurent pleinement valables et sont décrits séparément ci-dessous.

Droit de rétractation légal (Code de la consommation français)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif ou de justification.

Vous pouvez exercer ce droit en utilisant la fonction de rétractation disponible dans votre espace client sur Narvexa-fr, ou en nous contactant à l'adresse info@narvexa-fr.com ou au +33 1 89 54 76 02. Si vous exercez votre droit de rétractation légal, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un autre mode de remboursement.

Ce droit légal existe indépendamment et en complément du délai de retour de 30 jours décrit ci-dessus.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, que ce soit dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours ou du droit de rétractation légal de 14 jours, l'article doit être :

Dans son état d'origine, inutilisé et non endommagé

Retourné dans son emballage d'origine dans la mesure du possible

Accompagné de tous les accessoires, manuels et pièces inclus à l'origine

Retourné depuis le pays vers lequel il a été initialement expédié (France métropolitaine)

Les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une installation incorrecte ou d'une usure normale ne sont pas éligibles au retour.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à l'adresse info@narvexa-fr.com ou appelez le +33 1 89 54 76 02 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET) dans le délai de retour applicable. Veuillez inclure les éléments suivants :

Votre numéro de commande et la date d'achat

L'adresse de livraison utilisée pour la commande

Des photos du produit et de son emballage

Une brève description du motif du retour

Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrables en vous communiquant les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.

Frais de retour

Pour les retours dus à un défaut, à un dommage survenu pendant le transport ou à une erreur de notre part, Narvexa-fr prendra en charge les frais de retour et fournira une étiquette de retour prépayée.

Pour les retours pour convenance personnelle (par exemple, changement d'avis ou produit dont vous n'avez plus besoin), les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car Narvexa-fr ne saurait être tenu responsable des retours perdus durant le transport.

Traitement du remboursement

Une fois l'article retourné reçu et sa conformité aux conditions de retour vérifiée, nous procéderons au remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

Bien que nous traitions les remboursements sous 1 à 2 jours ouvrables après réception du retour, votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer votre compte. Dans la plupart des cas, le remboursement apparaît sur votre relevé dans les 8 jours ouvrables suivant notre traitement.

Nous vous informerons par e-mail une fois le remboursement effectué. Si vous ne constatez pas le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de notre confirmation, veuillez nous contacter.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez retourner l'article initial pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous, y compris les frais de retour.